Cùng các chuyên gia thị trường phần mềm tìm hiều rõ hơn về thuật ngữ Chatbot là gì trong phần kiến thức sau.
Chatbot là gì?
Chatbot là một phần mềm, ứng dụng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp con người quản lý các cuộc trò chuyện, tương tác với người dùng bằng âm thanh hoặc tin nhắn văn bản thay vì trao đổi trực tiếp với người thật.
Để dễ hình dung, có thể coi chatbot như một tư vấn viên/trợ lý ảo giải đáp những thắc mắc cho người dùng hoặc chăm sóc khách hàng trên môi trường internet.
Chatbot được xem là một công cụ thông minh nhờ khả năng tiếp nhận thông tin, phân tích câu hỏi và phản hồi chính xác những gì mà người dùng mong muốn. Không chỉ dựa vào các luồng kịch bản sẵn có, công cụ chatbot này còn có khả năng tự học hỏi để đưa ra câu trả lời cho những câu hỏi nằm ngoài dữ liệu nhưng được lặp đi lặp lại nhiều lần.
Chatbot là một sản phẩm của công nghệ hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối con người với phần mềm tự động. Tính ứng dụng của chatbot rất cao, đặc biệt trong việc tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Phân loại chatbot
Chatbot có thể tương tác với khách hàng thông qua tương tác âm thanh (Auditory) hoặc tin nhắn (Textual).
Phần mềm Chatbot tương tác bằng âm thanh (Auditory)
Với người dùng smartphone hiện nay sẽ thường xuyên gặp loại này. Nó chính là những trợ lý ảo cho các thiết bị di động, sàn thương mại điện tử,...hoạt động thông qua ghi nhận giọng nói và trực tiếp chuyển sang các câu lệnh thực thi sẵn có. Nó hoàn toàn có thể phân tích câu nói, dự đoán và trả lời chính xác những gì bạn cần.
Các loại hệ thống chatbot này phản hồi rất linh hoạt, thông minh khiến khách hàng cảm thấy như đang thật sự trò chuyện cùng người thật. Bên cạnh việc hỏi-đáp, chatbot này còn cung cấp nhiều tính năng như giúp bạn mở nhạc, mở phim, đặt báo thức, đặt hàng,...
Phần mềm Chatbot tương tác bằng tin nhắn (Textual)
Đây là loại botchat được tích hợp trên các website, fanpage,...mà chúng ta thường xuyên tương tác. Ví dụ:
Ngay lúc này chatbot hoàn toàn có thể tự động trả lời những bình luận này cho bạn với 1 kịch bản có sẵn sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng hiệu quả.
Chatbot hoạt động như thế nào?
Chatbot hoạt động theo cơ chế là trả về câu trả lời dựa trên hoạt động của người dùng. Có thể tóm gọn chu trình hoạt động của chatbot theo 2 bước chính:
Bước 1: Phân tích yêu cầu của người dùng
Phần mềm chatbot sẽ thu nhận thông tin mà người dùng nhập vào, chuyển hóa thành ngôn ngữ lập trình để hiểu nội dung. Nếu không thể hiểu được câu hỏi, bot sẽ không thể đưa ra câu trả lời chính xác. Lúc này, bộ dữ liệu đã được thiết lập sẵn của bot sẽ phân tích, tìm kiếm câu trả lời.
Bước 2: Trả về phản hồi chính xác
Ở đầu ra, chatbot gửi cho người dùng câu trả lời phù hợp theo nhu cầu của họ. Nếu không có dữ liệu, chatbot sẽ gửi phản hồi tiếp nhận và gửi câu hỏi cho nhân viên thật sự để giải quyết. Ngoài ra, có một số loại bot còn có khả năng học hỏi, tương tác với nhiều ứng dụng phụ trợ khác.
Các loại chatbot phổ biến hiện nay
Chatbot bán hàng
Chatbot bán hàng được sử dụng rất nhiều trong kinh doanh, đặc biệt là với các cá nhân/doanh nghiệp trong các lĩnh vực: ẩm thực, bảo hiểm hay tổ chức sự kiện,... Nhằm giúp giới thiệu sản phẩm, cung cấp hình ảnh và hỗ trợ người mua đặt hàng nhanh chóng.
Các phần mềm chatbot hoạt động 24/7 giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kì đơn hàng nào. Từ đó nâng cao khả năng mua hàng và tỷ lệ chốt đơn.
Kết hợp cùng chatbot chính là hệ thống phần mềm CRM lưu trữ thông tin khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu suất bán hàng. Đây cũng là công cụ hiệu quả cho các doanh nghiệp khi muốn triển khai một viral campaign đến người dùng.
Chatbot chăm sóc khách hàng
Chatbot chăm sóc khách hàng thường được doanh nghiệp sử dụng để phản hồi những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải. Đối với những lĩnh vực mà khách hàng cần tư vấn trùng lặp như bất động sản, khóa học trực tuyến, gói làm đẹp,... đây sẽ là công cụ đắc lực để phản hồi nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm nhân lực.
Thông qua chatbot này doanh nghiệp còn có thể tương tác khách hàng cũ bằng những kịch bản như khuyến mãi, giảm giá, chúc mừng sinh nhật,... Giúp doanh nghiệp tạo dựng mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng, re-marketing đúng đối tượng.
Ứng dụng chatbot vào các lĩnh vực ngành nghề
Chatbot hiện là một giải pháp tối ưu được nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi tính hiệu quả của nó trong việc chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm. Sau đây, Bizfly sẽ chia sẻ tới bạn một vài ngành nghề, lĩnh việc áp dụng được công cụ chatbot.
Ứng dụng chatbot trong lĩnh vực chuỗi bán lẻ
Đi cùng với chuỗi các cửa hàng thì việc sở hữu các kênh bán lẻ online là một trong những kênh kinh doanh chính của nhiều cửa hàng bán lẻ hiện nay. Cùng với những hình thức tiếp thị online như Email, SMS, việc xây dựng ứng dụng chatbot qua Facebook là một trong những công cụ đắc lực trong việc thúc đẩy doanh số, quảng bá thương hiệu và tiết kiệm tối đa chi phí nhất.
Mua hàng online ngày càng trở thành xu hướng của giới trẻ, khi mà cuộc sống bận rộn không cho phép bạn có quá nhiều thời gian dành cho việc đi shopping. Vì thế mà việc mua bán sản phẩm, đặt chỗ thông qua chatbot dần trở nên phổ biến hơn.
Ứng dụng chatbot cho chuỗi nhà hàng
Đối với chuỗi nhà hàng, khách hàng có thể tiến hành đặt bàn online hay sản phẩm thông qua chatbot. Điều này giúp cho khách hàng tối giản được quy trình đặt chỗ cũng như tận hưởng các món ăn với không gian riêng tư của chính mình.
Việc sử dụng chatbot hiệu quả tại chuỗi nhà hàng giúp cho bậc xếp hạng của nhà hàng được cải thiện hơn nhờ các đánh giá online, những review chất lượng từ phía khách hàng. Từ đó hình ảnh của nhà hàng được nhiều người biết đến hơn.
Ứng dụng chatbot lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
Cùng giống như với các ngành khác, chatbot cũng là một sự can thiệp của công nghệ vào ngành chăm sóc sức khỏe. Sử dụng chatbot sẽ giúp cho bạn dễ dàng trò chuyện với các khách hàng tiềm năng, các bệnh nhân, đối tác và các khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Ứng dụng chatbot vào các lĩnh vực ngành nghề
Có 2 lợi ích của chatbot được sử dụng trong ngành này. Loại đầu tiên giúp cho người dùng theo dõi tiến trình và phân tích các thông tin sức khỏe của người bệnh, khám phá và mua các sản phẩm chức năng khác.
Loại thứ 2 sẽ giúp kết nối trực tiếp bệnh nhân với nhà cung cấp hoặc các phòng khám. Loại chatbot này có thể kiểm tra các triệu chứng người bệnh dựa trên từ khóa và chuyển các bệnh này đến bác sĩ trong trường hợp cần thiết. Một vài chatbot còn giữ vai trò là nhà trị liệu ảo, có thể giới thiệu bệnh nhân đến các bác sĩ tâm lý thật.
Ứng dụng chatbot lĩnh vực du lịch
Mặc dù chatbot không thể thay thế hoàn toàn con người, tuy nhiên các ứng dụng chatbot lĩnh vực du lịch là rất đáng kể. Chatbot về cơ bản có thể hoạt động như một nhân viên du lịch ảo, đưa ra các gợi ý phù hợp với từng cá nhân dựa trên sở thích, yêu cầu của người dùng. Giúp trả lời các câu hỏi thường gặp, thậm chí có thể là đặt chỗ, đặt lịch ở nhà hàng, khách sạn...
Các đại lý du lịch có thể tích hợp đưa ra những gợi ý về đặt vé máy bay, xe lửa, thuê xe, đặt khách sạn và nhà hàng với mức giá cả và chấp nhận đặt trước, thanh toán. Tất cả có thể đưa vào trong một gói du lịch với nhiều mức giá khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Bất kể nhu cầu của khách hàng tiềm năng của bạn cần là gì? Chatbot đều có thể giải quyết hoặc hỗ trợ một phần nào đó.
Ứng dụng chatbot cho ngành dịch vụ
Hiệu quả của việc áp dụng chatbot cho ngành dịch vụ đã mang tới nhiều sự trải nghiệm cho khách hàng, đồng thời đem tới nhiều lợi ích kinh doanh cho doanh nghiệp. Chatbot cho lĩnh vực dịch vụ sẽ giúp cung cấp thông tin nhanh chóng, hỗ trợ dịch vụ chuyên nghiệp, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiệu quả.
Ứng dụng chatbot cho ngành bất động sản
Chatbot bất động sản sẽ giúp bạn kết nối các khách hàng tiềm năng, biến họ trở thành subscriber, đặt hẹn hoặc làm vai trò tư vấn với khách hàng. Nó sẽ giúp thu hút người dùng và đưa họ đến kênh bán hàng của bạn một cách tự động, mang đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cơ hội để tăng doanh số cũng cao hơn.
Ứng dụng chatbot cho ngành thời trang
Với việc sử dụng chatbot tự động trả lời tin nhắn trên lịch bản có sẵn, chúng sẽ giúp các shop thời trang: Tiếp thị sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả; Nhận thức về thương hiệu tăng nhanh; Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả; Bán hàng và tìm kiếm được các khách hàng tiềm năng…
Ứng dụng chatbot cho ngành mỹ phẩm
Ở mức cơ bản nhất, chatbot có thể gửi đến khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giờ làm, bảng giá hoặc địa chỉ cửa hàng, những thông tin review và hình ảnh minh họa sản phẩm. Bên cạnh đó, chatbot còn tự xử lý được các yêu cầu dịch vụ cơ bản từ phái khách hàng, hỗ trợ 24/7, đặt lịch hẹn, bán sản phẩm hoặc đưa ra lời khuyên hữu ích đã được lập trình sẵn.
Ứng dụng chatbot cho ngành tuyển dụng
Nhân sự luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Bởi một đội ngũ nhân sự chất lượng sẽ đưa tới một tập thể doanh nghiệp lớn mạnh. Và việc tuyển dụng nhân sự sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều khi sử dụng chatbot.
Chatbot cung cấp đầy đủ các thông tin tuyển dụng cần thiết đến các ứng viên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Ngoài ra, chatbot hoàn toàn có thể thay thế cho nhân viên HR trong việc hướng dẫn nhân sự các vấn đề trong nội quy công ty, những điều khoản liên quan đến quy định của tập thể được truyền tải rõ ràng thông qua chatbot.
Các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng chatbot như một người hướng dẫn, training cho ứng viên mới thông qua một loạt hình ảnh, video hướng dẫn đã được cài đặt từ trước. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp rút ngắn quy trình training của bộ phận HR và mang lại hiệu quả cụ thể nhất.
6 cách xây dựng kịch bản chatbot hiệu quả
Thị trường phần mềm hướng dẫn bạn các bước tạo kịch bản chatbot hiệu quả giúp dễ dàng hơn trong công việc này.
Bước 1: Tìm hiểu mục tiêu của kịch bản
Khi xây dựng kịch bản chatbot nào cũng đều cần có mục tiêu rõ ràng, ví dụ như: giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng mới/cũ, các chương trình khuyến mại,... Điều này giúp chatbot đưa ra kịch bản phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Bước 2: Xác định tệp khách hàng
Ở bước này bạn cần dựa trên chính sản phẩm hoặc dịch vụ đang kinh doanh. Từ đó bạn sẽ biết được nội dung nào là phù hợp với kịch bản chatbot, để chăm sóc khách hàng cũ/mới tốt hơn.
Bước 3: Phác thảo kịch bản
Việc phác thảo kịch bản cũng là một trong những bước cần thiết để xây dựng kịch bản chatbot hiệu quả. Tại đây, bạn sẽ có cái nhìn tổng quát về ưu - nhược điểm của loại chatbot mà mình đã lựa chọn trước đó, xem có phù hợp với nhóm khách hàng mà mình hướng tới hay không.
Bước 4: Tìm hiểu kỹ về nền tảng chatbot sử dụng
Lựa chọn nền tảng chatbot phù hợp với tình hình hoạt động của doanh nghiệp là công việc cực kỳ quan trọng, bởi mỗi công cụ chatbot đều sở hữu riêng những điểm nổi bật khác nhau. Điều này sẽ dễ dàng giúp bạn phát huy được thế mạnh mà công ty mình đang có.
Bước 5: Tiến hành xây dựng kịch bản chatbot, kiểm tra và đưa vào vận hành
Đến bước này, bạn đã có thể bắt tay vào xây dựng kịch bản chatbot chính thức và kiểm tra một lần cuối cùng trước khi đưa vào hoạt động. Đây là quá trình giúp bạn tìm ra những lỗi còn bỏ sót và chỉnh sửa kịp thời, đảm bảo chatbot sẽ vận hành trơn tru.
Bước 6: Chỉnh sửa và tối ưu chatbot
Sau khi kịch bản chatbot đi vào hoạt động, bạn cần kiểm tra và đánh giá tính hiệu quả, ổn định của nó. Trong tương lai, vào một thời điểm nào đó, kịch bản chatbot này có thể không còn tốt nữa. Lời khuyên cho bạn là nên quan sát các phản hồi từ chinh khách hàng của mình để đưa ra nội dung khác.
TOP 10 phần mềm chatbot miễn phí, phổ biến hiện nay
Cùng thitruongphanmem điểm lại những phần mềm chatbot miễn phí mà cực kì hiệu quả, được các doanh nghiệp tin dùng hiện nay tại đây.
Phần mềm chatbot tự động Bizfly Chat
Bizfly Chat là giải pháp tạo chatbot bán hàng trên Facebook giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động được vận hành bởi công ty VCCorp - chuyên gia 13 năm trong lĩnh vực công nghệ.
Bizfly Chat hỗ trợ các chủ shop online, doanh nghiệp với mọi quy mô xây dựng phần mềm chatbot miễn phí thông minh, linh hoạt cho mọi ngành nghề. Sử dụng chatbot miễn phí của Bizfly, doanh nghiệp được sử dụng trọn bộ những tính năng như:
Để được nhận tư vấn về phần mềm chatbot miễn phí này, mọi người vui lòng liên hệ Hotline hay để lại thông tin để các chuyên gia của Bizfly có thể giải đáp thắc mắc cho mọi người.
Phần mềm chatbot miễn phi Morph.ai
Morph.ai là nền tảng hỗ trợ các doanh nghiệp tự xây dựng các chatbot độc lập, hỗ trợ nhúng các kịch bản trò chuyện và gửi thông điệp cụ thể đến từng người dùng tương tác trên chatbot.
Ngoài ra, công cụ này còn giúp xây dựng chatbot trên nhiều nền tảng như website, mạng xã hội. Đặc biệt là thu thập dữ liệu người dùng tự nhiên qua các cuộc hội thoại thông minh, linh hoạt.
Phần mềm chatbot miễn phí Recast
Nếu như bạn đnag tìm kiếm phần mềm chatbot miễn phí thì đừng bỏ qua Recast. Đâ là một phần mềm tạo lập chatbot có thể chạy đa nền tảng. Bạn có thể chạy nó trên Facebook, Slack, Skype, Kik,...
Phần mềm chatbot miễn phí Flow XO
Flow XO là một phần mềm giúp bạn xây dựng chatbot trên các trang web, ứng dụng và các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau (telegram, skype, viber,...). Flow XO vận hành cực đơn giản bằng cách sử dụng trình chỉnh sửa, kéo thả các tính năng được cài đặt sẵn để thiết kế chatbot.
Và có thể thêm địa chỉ email từ một cuộc trò chuyện vào danh sách lưu trữ email và các phần mềm gửi email tự động khác dựa trên điện toán đám mây.
Phần mềm chatbot miễn phí SnatchBot
SnatchBot là một nền tảng xây dựng chatbot miễn phí với nhiều tính năng hữu dụng, phải kể đến đó là hỗ trợ tính năng báo cáo, thống kê, giúp theo dõi được các tin nhắn trao đổi theo các kênh cùng giao diện dễ sử dụng. Đặc biệt là bộ xử lý ngôn ngữ lên tới 135 ngôn ngữ khác nhau, thiết lập ngôn ngữ tự nhiên như một cuộc giao tiếp thật.
Phần mềm chatbot miễn phí tự động Botsify
Botsify là một công cụ để thiết kế chatbot miễn phí cho người dùng không cần phải biết về công nghệ với ngôn ngữ tự nhiên, hỗ trợ người dùng cập nhật và xây dựng kịch bản tùy chỉnh. Điểm khác biệt của chatbot này là tích hợp chức năng tìm kiếm hình ảnh, video và văn bản dễ dàng cùng khả năng thu thập thông tin người dùng nhanh chóng.
Phần mềm chatbot miễn phí API.AI
Chỉ với 3 bước đơn giản, bạn đã có thể tạo cho mình 1 chatbot thông minh với API.AI. Công cụ này cung cấp cho bạn đầy đủ những giải pháp để hỗ trợ việc học máy theo một cách thông minh nhất, tương thích với các ngôn ngữ lập trình như Android, HTML, Node.js, iOS, Python. Hiện tại, nó hỗ trợ đến 14 ngôn ngữ khác nhau và có thể tích hợp với: Twitter, Cortana, Facebook,...
Công cụ gửi tin nhắn tự động Resume Bot
Nếu như bạn đang cần làm CV và muốn thể hiện kỹ năng của mình với nhà tuyển dụng và muốn sử dụng chatbot thay lời muốn nói. Recast/ CV bot by motion AI sẽ cho phép bạn tạo chatbot để trả lời các nhà tuyển dụng một cách hoàn toàn và miễn phí trên các nền tảng như: Facebook, Email, Wechat, SMS, Slack,...
Phần mềm chatbot miễn phí Bottr
Bottr là một phần mềm dễ dàng tạo ra chatbot chất lượng mà hoàn toàn miễn phí, giúp hỗ trợ các nền tảng khác nhau như Facebook, Instagram,...hay Website. Điểm nổi bật của công cụ chatbot này là cho phép xây dựng nhiều kịch bản và phản hồi tự động tin nhắn khách hàng theo kịch bản có sẵn.
Ứng dụng chatbot miễn phí Motion.ai
Motion.ai là phần mềm chatbot miễn phí với các tính năng hỗ trợ tạo 2 chatbot cùng một lúc, trên các nền tảng truyền thông khác nhau nhau Facebook, Website,... Giao diện thiết lập bot dễ sử dụng và chỉnh sửa để tạo ra các cuộc hội thoại, giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, chatbot Motion.ai được xây dựng ngôn ngữ thân thiện và tùy biến cá tính bot theo từng lĩnh vực. Bởi vậy có thể kết nối với khách truy cập trang web trong thời gian thực để chuyển đổi khách hàng tiềm năng mới, cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của bạn.
Phần mềm Chatbot là một giải pháp công nghệ mới và là công cụ không thể thiếu trong digital marketing 4.0. Với bài viết này, bạn sẽ hiểu hơn chatbot là gì và vì sao nó lại có tầm ảnh hưởng để áp dụng vào công việc chăm sóc khách hàng của mình hiệu quả hơn trong tương lai.
Thông tin liên hệ của quý khách đã được gửi đến cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiếp nhận và phản hồi thông tin cho quý khách trong thời gian thích hợp nhất.
Đóng
